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Obligarán a empresas de internet y telefonía celular a cumplir contratos

  • Publicado en Senado
Obligarán a empresas de internet y telefonía celular a cumplir contratos Foto: El León y la Política

Por Raúl Macías

La senadora de Morena, Gloria Sánchez Hernández, anunció que presentará un punto de acuerdo para que el Senado de la República exhorte al Instituto Federal de Telecomunicaciones y a la Procuraduría Federal del Consumidor, a verificar el desempeño de las empresas prestadoras de internet y telefonía celular en México.​

El objetivo, dijo, es evitar que los proveedores cometan abusos en contra de los usuarios, ya sea en la comercialización de los servicios o en el incumplimiento de los contratos.

Informó que de acuerdo con la plataforma "Soy Usuario", en el primer semestre de este año se registraron cuatro mil 529 inconformidades. Las entidades con el mayor número de casos fueron: Ciudad de México (25.8 por ciento), Estado de México (25 por ciento), Jalisco (7.1 por ciento), Puebla (4.2 por ciento) y Veracruz (4 por ciento), en total 66.1 por ciento, en tanto que el 33.9 por ciento restante corresponde al resto del país.​

La senadora Gloria Sánchez destacó que los servicios de telefonía celular se han vuelto indispensables. En consecuencia, dijo, es fundamental vigilar que los proveedores cumplan con los lineamientos normativos y obligaciones específicas que tienen hacia los usuarios de este tipo de servicios.​

Informó que el 73 por ciento de las quejas presentadas, fueron en contra de las empresas ATT, Telcel y Telmex. La mayoría de esos registros corresponden a  fallas en el servicio, cargos irregulares o inexistentes, incumplimiento de bonificaciones, violaciones a la portabilidad y el incumplimiento a garantías del servicio o en aparatos telefónicos.

Conforme al décimo quinto estudio sobre los hábitos de los usuarios de internet en México, elaborado por la Asociación de Internet, en México hay 82.7 millones de usuarios de internet, con un registro promedio de 8 horas y 20 minutos en tiempo de uso cada día.​

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